Программа лояльности — основной модуль экосистемы для стимулирования и поощрения постоянных клиентов, который основан на предоставлении скидки или бонусов за покупки в компании.
Программа лояльности UDS позволяет полностью отказаться от производства и обслуживания пластиковых скидочных карт, включая оборудование для работы с ними, и заменить их на цифровые версии, которые будут всегда в телефоне у клиента.
Основные возможности
Способ предоставления скидки (скидка, кешбэк)
ПодробнееНастройка процента базовой скидки
ПодробнееПроцент счета, который можно оплатить баллами
ПодробнееМногоуровневая система скидок
ПодробнееПриветственные баллы
ПодробнееАвтоматические поздравления ко дню рождения
ПодробнееОграничения
ПодробнееТовары за баллы
ПодробнееБезопасность
ПодробнееИнтерфейс раздела
Для настройки бонусной программы перейдите в раздел «Настройки — Программа лояльности».
1
Способ предоставления скидки
ПОНИЖАТЬ СУММУ СЧЕТА (КЛАССИЧЕСКАЯ СКИДКА)
При оплате ваши клиенты получат скидку от итоговой суммы счета.
ПРИМЕР
- Маша совершила покупку на сумму 4 000 руб.
- Базовая скидка в вашем заведении: 10%.
- На кассе она заплатит 3 600 руб.
НАЧИСЛЯТЬ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ (КЕШБЭК СИСТЕМА)
При оплате ваши клиенты получат бонусные баллы в зависимости от суммы счета. Сумма счета не меняется.
ПРИМЕР
- Маша совершила покупку на сумму 4 000 руб.
- Базовая скидка в вашем заведении: 10%.
- На кассе она заплатит 4 000 руб.
- На ее счет будут начислены 400 баллов, которые она может потратить у вас на следующую покупку.
2
Настройка процента базовой скидки
Всем новым пользователям, которые присоединятся к вашей программе лояльности, изначально будет автоматически назначен базовый уровень статуса. Выберите, какой процент скидки вы бы хотели им предоставить.
3
Процент счета, который можно оплатить баллами
Вы можете самостоятельно выбирать какой процент счета клиент сможет закрыть накопленными баллами вашей компании. Старайтесь как можно реже изменять данный параметр, чтобы не получить лишний негатив от клиентской базы.
4
Многоуровневая система скидок
Вы можете создать и настроить несколько уровней статуса бонусной программы и задать для них условия автоматического получения.
КАК СОЗДАТЬ НОВЫЙ УРОВЕНЬ СТАТУСА
Для добавления нового уровня статуса нажмите на кнопку «+» рядом с базовым уровнем.
НАСТРОЙКА НОВОГО УРОВНЯ СТАТУСА
Название статуса — название, которое будет отображаться в мобильном приложении ваших клиентов.
Условия для получения уровня статуса — условия, при достижении которых клиент автоматически получает новый статус.
Сумма покупок — сумма, которую необходимо потратить в вашем заведении.
ПРИМЕР
- Маша совершила покупку на сумму 12 000 руб.
- Условия перехода на новый уровень статуса VIP 15%:
— сумма покупок: от 10 000 руб. - Маша выполнила условия и после оплаты получит уведомление, что она стала VIP клиентом, и ее скидка в вашем заведении составит 15%.
Количество рекомендаций — количество человек, которое совершило покупки по рекомендации клиента.
Повышение уровня за рекомендации доступно только при подключении модуля «Реферальная программа».
ПРИМЕР
- Маша пригласила в ваш бизнес пятерых друзей, каждый из них воспользовался этим предложением и на следующий день совершил у вас покупку.
- Условия перехода на новый уровень статуса VIP 15%:
— сумма покупок: от 10 000 руб.
или
— количество рекомендаций: от 5. - Маша не выполнила условия по сумме покупок, но выполнила условия по количеству рекомендаций: после того, как пять человек, которых она пригласила, совершат хотя бы по одной покупке в вашем заведении, Маша получит уведомление, что она стала VIP клиентом, и ее скидка в вашем заведении составляет 15%.
Если вы не укажете условия для автоматического получения статуса, он будет доступен для установки только в ручном режиме в разделе «Клиенты».
СОЗДАНИЕ НЕСКОЛЬКИХ УРОВНЕЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
Вы можете создать и настроить несколько уровней бонусной программы и задать для каждого из них условия автоматического получения.
5
Приветственные баллы
Приветственные баллы — это особый вид вознаграждения для тех, кто решил присоединиться к вашей компании. Они начисляются клиенту единоразово сразу же после вступления в вашу компанию.
УСТАНОВКА КОЛИЧЕСТВА ПРИВЕТСТВЕННЫХ БАЛЛОВ
- Перейдите в раздел «Настройки — Программа лояльности».
- В открывшемся окне в строке «Приветственные баллы» укажите количество баллов, которое вы хотите начислять новым клиентам.
6
Автоматические поздравления ко дню рождения
Для того, чтобы вы не забыли поздравить своих клиентов с днем рождения, настройте автоматические поздравления, которые придут на телефон клиента в виде push-уведомления. Для его настройки перейдите в «Настройки — Программа лояльности — Особые условия».
Размер вознаграждения — количество баллов, которые будут начислены клиенту.
Отправлять за — количество дней до дня рождения клиента.
Текст поздравления — сообщение с поздравлением, которое будет отправлено автоматически.
7
Ограничения
Для настройки ограничений по бонусной программе перейдите в «Настройки — Программа лояльности — Особые условия».
Начислять бонусные баллы по номеру телефона — начислить баллы клиенту с помощью его номера телефона. Используется в случае, если клиент не может или не хочет использовать приложение. Баллы будут сохраняться на его номер, если он когда-то захочет воспользоваться ими.
Ограничить срок жизни баллов — автоматическое аннулирование баллов клиентов по истечению срока действия.
Выберите срок — количество месяцев, через которое баллы будут аннулированы. Отсчет ведется от дня начисления баллов.
Продлевать срок при покупке — обновлять день старта отсчета жизни баллов после каждого начисления.
После каждого изменения срока жизни баллов, отсчет будет начинаться заново. Учитывайте этот момент при подтверждении.
8
Товары за баллы
Товары за баллы — это уникальные предложения, которые могут получить ваши клиенты, накапливая баллы в вашей компании.
Баллы можно получить от друзей за рекомендации или если в вашей настройке бонусной программы выбран кешбэк.
Чтобы добавить товары, перейдите в раздел «Настройки — Программа лояльности — Особые условия — Товары за баллы».
Для добавления товара за баллы нажмите кнопку «Создать» и заполните поля. В поле цены укажите цену в баллах.
Товары за баллы недоступны при заказе онлайн.
9
Безопасность
Вкладка безопасности необходима для отслеживания и предотвращения сомнительных операций или накрутки со стороны кассиров и клиентов, которые негативно влияют на аналитические инструменты сервиса.
Была ли полезна вам данная статья?