Обратная связь — инструмент для получения оценки качества работы вашего бизнеса и ваших сотрудников. Ответы на отзывы клиентов положительно сказываются на лояльность клиентов к вашему бизнесу, а также позволяют улучшать свою работу и избегать негатива в будущем.
Автоответы — возможность сэкономить время при большом потоке клиентов, но при этом оказать каждому клиенту свое внимание.
Оценки и отзывы: каждый раз после проведения оплаты клиентом система предлагает ему оставить оценку по пятибалльной шкале и отзыв в виде произвольного текста.
Частые вопросы
1
Ответ на отзыв клиента
В нашем приложении предусмотрена возможность отвечать на оценки и отзывы клиентов. Для этого перейдите в раздел Обратная связь и выберите интересующий вас отзыв. В открывшемся окне нажмите кнопку Ответить на отзыв.
Все ответы, включая ответы от автоответчика, можно будет посмотреть в этом же окне, а также в разделе Сообщения в переписке с клиентом.
2
Шаблоны для автоответов
Для того чтобы включить автоответчик, вам необходимо перейти в раздел Настройки — Автоответы и нажать на кнопку Добавить автоответ.
В открывшемся окне выберите событие, при котором будет срабатывать автоответ, напишите текст этого сообщения и нажмите на кнопку Сохранить.
3
Редактирование автоответов
Автоматический ответ при получении заказа через приложение UDS
После выполнения клиентом условия автоответа наша система отправит ему заранее подготовленный вами ответ.
ПРИМЕР
- Евгения оформила заказ на некоторую сумму.
- Ей приходит push-уведомление и автоответ следующего содержания:
Мы приняли ваш заказ в обработку. Напишите, пожалуйста, удобное для вас время для получения заказа. Если у вас есть какие-то вопросы — пишите. Наш менеджер в ближайшее время свяжется с вами.
Ответ на оценку
После выдачи заказа (оказания услуги) многие клиенты будут оставлять оценки и отзывы вашей компании, с которыми вы сможете ознакомиться в разделе Обратная связь. На каждую оценку вы можете добавить автоматический ответ.
ПРИМЕР
- После выдачи заказа Евгения получила уведомление с просьбой оставить оценку вашему магазину.
- Она поставила оценку 5, а также написала о том, с каким профессионализмом с ней обращался персонал. На эту оценку ей пришел заранее заготовленный автоответ:
- Спасибо за высокую оценку. Мы очень рады, что вам все понравилось и ждем вас еще!
4
Как изменить автоответ
Система автоответов иногда может нуждаться в коррективах. Для этого просто откройте Настройки — Автоответы и нажмите на иконку Карандаш.
Откройте необходимый для изменения шаблон и в открывшемся окне отредактируйте данные.
Была ли полезна вам данная статья?