Реферальная программа — один из важнейших инструментов по привлечению и удержанию клиентов, так как они получают дополнительное вознаграждение, а вы — новых клиентов.
Позволяет клиентам рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и знакомым и получать баллы за эффективные рекомендации.
Эффективная рекомендация — рекомендация, после которой клиент совершил оплату в вашем заведении.
Частые вопросы
Единоразовые вознаграждения
Позволяет вашим клиентам получить единоразовый бонус на свой счет за эффективную рекомендацию вашего заведения. Подробнее о баллах вы можете узнать в разделе Бонусная программа.
Перейдите в Настройки — Вознаграждения.
Размер вознаграждения — количество баллов, которое будет начислено на счет пользователя за каждую эффективную рекомендацию.
Лимит на количество вознаграждений — количество клиентов, за которых пользователь получит единоразовое вознаграждение. После достижения заданного значения он не будет получать за них единоразовые баллы, но сможет получать бонусы по реферальной программе.
ПРИМЕР
- Маша порекомендовала ваше заведение своему другу Пете.
- Петя воспользовался рекомендацией и совершил у вас покупку.
- Баллы за рекомендацию в вашей компании: 150.
- После того, как Петя совершит оплату, Маша получит на свой счет единоразово 150 баллов, которые сможет потратить у вас в дальнейшем.
ЧТО ВИДЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ
Ваши клиенты видят количество баллов, которое они получат за рекомендацию.
Реферальная программа
Реферальная программа — более сложный инструмент, чем Приведи друга, так как позволяет получать клиенту постоянные бонусы в виде баллов на свой счет не только за первую оплату, но и за все другие покупки этих клиентов.
ПОЧЕМУ ЭТО ВЗАИМОВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО:
- Вы получаете новых клиентов, которые совершают покупки.
- Ваши клиенты получают вознаграждения с покупок друзей, которых они пригласили, что, в свою очередь, стимулирует их приглашать еще больше своих друзей в ваш бизнес.
- Клиенту приходят баллы даже тогда, когда он этого не ждет, что стимулирует его прийти к вам и воспользоваться ими.
Интерфейс реферальной программы
Для настройки реферальных бонусов зайдите в Настройки — Бонусная программа и укажите размер вознаграждения в процентах.
1 уровень — процент, который будет получать клиент со всех покупок приглашенных им друзей на свой счет в виде баллов.
ПРИМЕР
- Маша порекомендовала ваше заведение своему другу Пете.
- Петя воспользовался рекомендацией и совершил покупку на сумму 1000 Рублей.
- Процент с 1 уровня рекомендаций в вашем заведении: 10%.
- После оплаты Маша получит на свой счет баллы в размере 10% от суммы, которую заплатил Петя, а именно 100 баллов.
- Маша будет получать баллы с покупок Пети всякий раз, когда он совершит какую-либо оплату в вашем заведении, ограничений на количество раз или баллов нет.
ЧТО ВИДЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ
Ваши клиенты видят количество баллов, которое они получат за рекомендацию.
Расширенная реферальная программа
Позволяет вашим клиентам получать баллы не только со своих личноприглашенных, но и за тех, кого их личноприглашенные пригласят лично.
Для настройки реферальных бонусов за покупки по рекомендации зайдите в Настройки — Бонусная программа, укажите размер вознаграждения.
2 и 3 уровни — процент, который будет получать клиент со всех покупок друзей, которых пригласят их личноприглашенные
ПРИМЕР
- Следуя схеме выше, Маша будет получать бонусы на свой счет со всех покупок, которые совершили клиенты с разных уровней.
- 1 УРОВЕНЬ: Петя, Дима, Антон — личноприглашенные.
Маша получит по 8% от их покупок в виде баллов. - 2 УРОВЕНЬ: Кирилл, Катя, София, Максим.
Маша получит по 1% от их покупок в виде баллов. - 3 УРОВЕНЬ: Артем, Яна, Марат.
Маша получит по 1% от их покупок в виде баллов.
ПОЧЕМУ ВЫГОДНО НАЧИСЛЯТЬ БАЛЛЫ С КАЖДОЙ ПОКУПКИ ВАШИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ В ВИДЕ БАЛЛОВ
Начисляя небольшие проценты в виде баллов с каждой покупки друзей, вы стимулируете клиента тратить эти баллы у вас на повторные покупки и рекомендовать ваше заведение чаще, что, в свою очередь, обеспечит вам новых лояльных клиентов.
Была ли полезна вам данная статья?