Реферальная программа — один из важнейших модулей по привлечению и удержанию клиентов, так как они получают дополнительное вознаграждение, а вы — новых клиентов.
Позволяет клиентам рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и знакомым и получать баллы за эффективные рекомендации.
Эффективная рекомендация — рекомендация, после которой клиент совершил оплату в вашем заведении.
Основные возможности
Интерфейс раздела
1
Баллы за рекомендацию
Позволяет вашим клиентам получить единоразовый бонус на свой счет за эффективную рекомендацию вашего заведения. Подробнее о баллах вы можете узнать в модуле «Программы лояльности».
Перейдите в «Настройки — Вознаграждения».
Размер вознаграждения — количество баллов, которое будет начислено на счет пользователя за каждую эффективную рекомендацию.
Лимит на количество вознаграждений — количество клиентов, за которых пользователь получит единоразовое вознаграждение. После достижения заданного значения он не будет получать за них единоразовые баллы, но сможет получать бонусы по реферальной программе.
ПРИМЕР
- Маша порекомендовала ваше заведение своему другу Пете.
- Петя воспользовался рекомендацией и совершил у вас покупку.
- Баллы за рекомендацию в вашей компании: 150.
- После того, как Петя совершит оплату, Маша получит на свой счет единоразово 150 баллов, которые сможет потратить у вас в дальнейшем.
2
Реферальная программа
Реферальная система — более сложный инструмент, чем «Баллы за рекомендацию», так как позволяет получать клиенту постоянные бонусы в виде баллов на свой счет не только за первую оплату, но и за все другие покупки этих клиентов.
ПОЧЕМУ ЭТО ВЗАИМОВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО:
- Вы получаете новых клиентов, которые совершают покупки.
- Ваши клиенты получают вознаграждения с покупок друзей, которых они пригласили, что, в свою очередь, стимулирует их приглашать еще больше своих друзей в ваш бизнес.
- Клиенту приходят баллы даже тогда, когда он этого не ждет, что стимулирует его прийти к вам и воспользоваться ими.
Для настройки реферальных бонусов зайдите в «Настройки — Реферальная программа» и укажите размер вознаграждения в процентах.
1 уровень — процент, который будет получать клиент со всех покупок приглашенных им друзей на свой счет в виде баллов.
ПРИМЕР
- Маша порекомендовала ваше заведение своему другу Пете.
- Петя воспользовался рекомендацией и совершил покупку на сумму 1000 рублей.
- Процент с 1 уровня рекомендаций в вашем заведении: 10%.
- После оплаты Маша получит на свой счет баллы в размере 10% от суммы, которую заплатил Петя, а именно 100 баллов.
- Маша будет получать баллы с покупок Пети всякий раз, когда он совершит какую-либо оплату в вашем заведении, ограничений на количество раз или баллов нет.
3
Расширенная реферальная программа
Позволяет вашим клиентам получать баллы не только со своих личноприглашенных, но и за тех, кого их личноприглашенные пригласят лично.
Для настройки реферальных бонусов за покупки по рекомендации зайдите в «Настройки — Программа лояльности» и укажите размер вознаграждения.
2 и 3 уровни — процент, который будет получать клиент со всех покупок друзей, которых пригласят их личноприглашенные.
ПРИМЕР
- Следуя схеме выше, Маша будет получать бонусы на свой счет со всех покупок, которые совершили клиенты с разных уровней.
- 1 УРОВЕНЬ: Петя, Дима, Антон — личноприглашенные.
Маша получит по 8% от их покупок в виде баллов. - 2 УРОВЕНЬ: Кирилл, Катя, София, Максим.
Маша получит по 1% от их покупок в виде баллов. - 3 УРОВЕНЬ: Артем, Яна, Марат.
Маша получит по 1% от их покупок в виде баллов.
ПОЧЕМУ ВЫГОДНО НАЧИСЛЯТЬ БАЛЛЫ С КАЖДОЙ ПОКУПКИ ВАШИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ В ВИДЕ БАЛЛОВ
Начисляя небольшие проценты в виде баллов с каждой покупки друзей, вы стимулируете клиента тратить эти баллы у вас на повторные покупки и рекомендовать ваше заведение чаще, что, в свою очередь, обеспечит вам новых лояльных клиентов.
Была ли полезна вам данная статья?