Клиенты

    Оцифровка клиентской базы поможет вам анализировать и сегментировать ваших клиентов, узнать предпочтения и уровень заинтересованности к вашему бизнесу.

    Основные возможности

    Сегментация клиентов

    Подробнее

    Быстрая информация о клиенте

    Подробнее

    Детальная информация о клиенте

    Подробнее

    Ручное начисление и списание баллов

    Подробнее

    Ручное изменение статуса клиента

    Подробнее

    Ручная выдача сертификата

    Подробнее

    Чат с клиентом

    Подробнее

    Дни рождения клиентов

    Подробнее

    Интерфейс раздела

    1

    Сегментация клиентов

    Используя фильтр по клиентам, вы можете сегментировать вашу базу, чтобы выявить определенные группы клиентов: по полу, возрасту, количеству операций и многим другим параметрам.

    Для быстрого поиска важных клиентов, вы можете добавить их в «Избранное».

    2

    Быстрая информация о клиенте

    Вы можете смотреть быструю информацию по каждому клиенту, поставив галочку рядом с его именем в списке.

    Помимо основной информации вам также будут доступны быстрые действия, которые вы можете применить как к одному, так и к нескольким клиентам, выделив их в списке.

    3

    Детальная информация о клиенте

    Для перехода на страницу детальной информации о клиенте просто нажмите на его аватар в панели быстрой информации или на имя в общем списке клиентов.

    ДЕТАЛЬНАЯ СТРАНИЦА КЛИЕНТА

    В открывшемся окне вы можете посмотреть итоговые показатели клиента, а также подробную информацию по операциям, начисленным и списанным баллам, количеству рекомендаций и многое другое, используя соответствующие вкладки. Также на данной странице доступны кнопки действия для работы с клиентом.

    Нажав на ссылку «Подробная информация», вы сможете получить еще больше данных о клиенте, а также оставить заметку о нем для себя или заблокировать его.

    4

    Ручное начисление и списание баллов

    Начислить или списать баллы клиенту можно на странице детальной информации клиента, либо выбрав одного или нескольких людей из списка клиентов. Подробнее о баллах вы можете узнать на странице модуля «Программа лояльности».

    НАЧИСЛЕНИЕ ИЛИ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ НА СТРАНИЦЕ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА

    НАЧИСЛЕНИЕ ИЛИ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ НА СТРАНИЦЕ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ

    В открывшемся окне введите количество баллов, которое хотите начислить или списать, и текст сообщения, который будет доставлен в виде push-уведомления.

    Для начисления или списания баллов вам потребуется пароль администратора.

    5

    Ручное изменение статуса клиента

    Если у вас настроено несколько уровней бонусной программы, вы можете изменять их вручную для одного или нескольких клиентов сразу.

    ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА ИЗ СТРАНИЦЫ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА

    ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА СО СТРАНИЦЫ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ

    В открывшемся окне выберите статус, который вы хотите присвоить вашему клиенту или нескольким клиентам. Если вы не создавали никаких статусов, вы можете создать их на странице модуля «Программа лояльности.

    6

    Ручная выдача сертификата

    Вы можете раздавать сертификаты, которые заранее создали, клиентам для дополнительной мотивации. Подробнее в разделе модуля «Сертификаты».

    ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА НА СТРАНИЦЕ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА

    ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА СО СТРАНИЦЫ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ

    С помощью панели быстрой информации вы можете выдать сертификат сразу нескольким клиентам, отметив их галочками.

    В открывшемся окне выберите сертификат, из списка заранее созданных, и нажмите кнопку «Выдать».

    7

    Чат с клиентом

    Из карточки клиента вы можете открыть чат для общения с ним, для этого нажмите на иконку сообщения на странице детальной информации о клиенте или в панели быстрой информации.

    Кнопка чата становится доступной после первого входящего сообщения от клиента.

    Вы сможете просмотреть предыдущий диалог с клиентом и написать ему сообщение, например, о выполненном заказе или для того, чтобы напомнить о записи.

    8

    Дни рождения клиентов

    Вы можете поздравить своих клиентов с днем рождения и подарить им баллы к этому знаменательному дню. Клиенты очень ценят такие моменты.

    КАК ОТКРЫТЬ ОКНО С ДНЯМИ РОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ

    Для открытия календаря дней рождения, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Клиенты».

    В открывшемся окне вы увидите календарь, красными маркерами отмечены дни рождения ваших клиентов.

    Их может быть несколько в один день, для открытия полного списка выберите нужную дату.

    В открывшемся окне введите количество баллов, которое хотите начислить клиентам, и текст сообщения, который они получат вместе с баллами.

    Вы также можете настроить автоматические поздравления. Подробнее об этом в разделе модуля «Программа лояльности».

    Была ли полезна вам данная статья?