Оцифровка клиентской базы поможет вам анализировать и сегментировать ваших клиентов, узнать предпочтения и уровень заинтересованности к вашему бизнесу.
Основные возможности
Интерфейс раздела
1
Фильтрация и сегментация клиентов
Используя фильтр по клиентам, вы можете отфильтровать вашу базу, чтобы выявить определенные группы клиентов: по полу, возрасту, количеству операций и многим другим параметрам.
Для быстрого поиска важных клиентов, вы можете добавить их в «Избранное».
Вы также можете сегментировать вашу клиентскую базу для дальнейшей работы с интересующими вас группами клиентов. Подробнее об этом.
2
Быстрая информация о клиенте
Вы можете смотреть быструю информацию по каждому клиенту, поставив галочку рядом с его именем в списке.
Помимо основной информации вам также будут доступны быстрые действия, которые вы можете применить как к одному, так и к нескольким клиентам, выделив их в списке.
3
Детальная информация о клиенте
Для перехода на страницу детальной информации о клиенте просто нажмите на строку с его именем в списке клиентов.
ДЕТАЛЬНАЯ СТРАНИЦА КЛИЕНТА
В открывшемся окне вы можете посмотреть итоговые показатели клиента, а также подробную информацию по операциям, начисленным и списанным баллам, количеству рекомендаций и многое другое, используя соответствующие вкладки. Также на данной странице доступны кнопки действия для работы с клиентом.
Нажав на ссылку «Подробная информация», вы сможете получить еще больше данных о клиенте, а также оставить заметку о нем для себя или заблокировать его.
4
Ручное начисление и списание баллов
Начислить или списать баллы клиенту можно на странице детальной информации клиента, либо выбрав одного или нескольких людей из списка клиентов. Подробнее о баллах вы можете узнать на странице модуля «Программа лояльности».
НАЧИСЛЕНИЕ ИЛИ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ НА СТРАНИЦЕ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
НАЧИСЛЕНИЕ ИЛИ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ НА СТРАНИЦЕ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ
В открывшемся окне введите количество баллов, которое хотите начислить или списать, и текст сообщения, который будет доставлен в виде push-уведомления.
Для начисления или списания баллов вам потребуется пароль администратора.
5
Ручное изменение статуса клиента
Если у вас настроено несколько уровней бонусной программы, вы можете изменять их вручную для одного или нескольких клиентов сразу.
ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА ИЗ СТРАНИЦЫ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА СО СТРАНИЦЫ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ
В открывшемся окне выберите статус, который вы хотите присвоить вашему клиенту или нескольким клиентам. Если вы не создавали никаких статусов, вы можете создать их на странице модуля «Программа лояльности.
6
Ручная выдача сертификата
Вы можете раздавать сертификаты, которые заранее создали, клиентам для дополнительной мотивации. Подробнее в разделе модуля «Сертификаты».
ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА НА СТРАНИЦЕ ДЕТАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА СО СТРАНИЦЫ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ПАНЕЛИ БЫСТРОЙ ИНФОРМАЦИИ
С помощью панели быстрой информации вы можете выдать сертификат сразу нескольким клиентам, отметив их галочками.
В открывшемся окне выберите сертификат, из списка заранее созданных, и нажмите кнопку «Выдать».
7
Чат с клиентом
Из карточки клиента вы можете открыть чат для общения с ним, для этого нажмите на кнопку «Написать» на странице детальной информации о клиенте или в панели быстрой информации.
Кнопка чата становится доступной после первого входящего сообщения от клиента.
Вы сможете просмотреть предыдущий диалог с клиентом и написать ему сообщение, например, о выполненном заказе или для того, чтобы напомнить о записи.
8
Дни рождения клиентов
Вы можете поздравить своих клиентов с днем рождения и подарить им баллы к этому знаменательному дню. Клиенты очень ценят такие моменты.
КАК ОТКРЫТЬ ОКНО С ДНЯМИ РОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Для открытия календаря дней рождения, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Клиенты».
В открывшемся окне вы увидите календарь, красными маркерами отмечены дни рождения ваших клиентов.
Их может быть несколько в один день, для открытия полного списка выберите нужную дату.
В открывшемся окне введите количество баллов, которое хотите начислить клиентам, и текст сообщения, который они получат вместе с баллами.
Вы также можете настроить автоматические поздравления. Подробнее об этом в разделе модуля «Программа лояльности».
Была ли полезна вам данная статья?