Модуль «Оценки и отзывы» — инструмент для получения оценки качества работы вашего бизнеса и ваших сотрудников. Ответы на отзывы клиентов положительно сказываются на их лояльность к вашему бизнесу, а также позволяют улучшать свою работу и избегать негатива в будущем.
После каждой покупки клиенту предлагается оставить отзыв и поставить оценку на экране его телефона, которые будут видны только вам.
Оценка — рейтинг компании, оценивается по пятибалльной шкале и позволяет легко понять, как клиенты относятся к вашему бизнесу.
Отзывы — текстовые сообщения от клиента, на которые вы можете отправить обратный ответ: поблагодарить клиента или сгладить неприятную ситуацию.
Основные возможности
Интерфейс раздела
1
Ответ на отзыв клиента
В нашем приложении предусмотрена возможность отвечать на оценки и отзывы клиентов. Для этого перейдите в раздел «Оценки и отзывы» и выберите интересующий вас отзыв. В открывшемся окне нажмите кнопку «Ответить на отзыв».
Все ответы, включая ответы от автоответчика, можно будет посмотреть в этом же окне, а также в разделе «Сообщения» в переписке с клиентом.
2
Автоответы
Автоответы — возможность сэкономить время при большом потоке клиентов, но при этом оказать каждому клиенту свое внимание.
Для того чтобы включить автоответчик, вам необходимо перейти в раздел «Настройки — Оценки и отзывы» или нажать кнопку «Автоответы» в соответствующем разделе.
В открывшемся окне выберите оценку, при которой будет срабатывать автоответ, и нажмите кнопку «Добавить ответ». После чего напишите текст сообщения и нажмите кнопку «Сохранить».
Вы можете удалить или изменить автоответ, для этого нажмите соответствующую кнопку напротив.
Была ли полезна вам данная статья?