Модуль, который дает вам возможность принимать онлайн-заказы и онлайн-оплату через приложение и веб-сайт UDS.
Товары будут добавлены автоматически после заполнения данных в модуле «Товары и услуги», а для обработки заказов используется панель администратора UDS Бизнес.
Основные возможности
Интерфейс раздела
1
Основные настройки
Статусы заказов
Настройка включает статусы заказов для вас и ваших клиентов. Мы рекомендуем использовать данную настройку: таким образом клиентам становится проще отслеживать текущее состояния заказа.
Подробнее о том, как работают статусы вы можете узнать ниже в разделе «Как обрабатывать заказы».
Остановка приема заказов
На случай, если вам необходимо быстро отключить прием заказов, вы можете нажать на кнопку «Приостановить». Не забудьте нажать на кнопку «Включить» для повторного запуска приема заказов.
2
Настройка времени приема заказов
Время приема заказов — вы можете самостоятельно выбрать удобный для вас график работы функционала заказов. Для этого напротив пункта нажмите кнопку «Настроить», после чего проставьте дни недели и время работы вашего сервиса заказов.
В остальное время оформление заказа не будет доступно вашим клиентам.
3
Настройка способов получения заказа
Самовывоз — дает возможность клиенту самостоятельно забрать заказ с основного адреса или адреса филиала, в случае, если у вас их несколько.
Доставка — позволяет клиенту заказывать доставку, указывая адрес при заказе.
ПАРАМЕТРЫ ДОСТАВКИ
Минимальная сумма заказа — клиент не сможет оформить доставку, пока сумма его корзины не превысит порог минимальной суммы заказа.
Бесплатная доставка при заказе от — минимальная сумма заказа, при которой клиент не будет доплачивать вам за доставку.
Варианты доставки — на данный момент в системе вы можете самостоятельно выбрать способ и стоимость доставки, заполнив соответствующие поля. После выбора способа доставки клиентом, ее стоимость будет автоматически включена в финальную сумму покупки.
4
Настройка способов оплаты заказа
Онлайн-оплата — выберите сервис-партнер для приема онлайн-оплаты через UDS. На данный момент функционал доступен только в России и Казахстане.
Оплата после подтверждения — проверяйте и редактируйте заказы перед тем, как клиент произведет онлайн оплату.
Оплата при получении — клиент сможет оплатить заказ при получении, выбрав данный пункт при оформлении заказа.
Дополнительный способы оплаты — для добавления произвольного способа оплаты напишите необходимый текст в поле, после чего нажмите кнопку «Добавить» ниже.
5
Дополнительные настройки заказов
Рекомендации для комментария к заказу позволяют клиенту лучше понять какую информацию он должен сообщить вам в комментарии.
Оповещение о новых заказах — добавьте ваш e-mail для получения уведомлений о новых заказах, в случае, если у вас нет возможности постоянно находиться в панели администратора.
Этот параметр требует, чтобы вы подтвердили свое согласие на получение, обработку и хранение персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности. Настоятельно рекомендуется к ознакомлению.
Автоответы — настройка автоматической отправки заранее написанного вами ответа пользователю при выполнении им условий.
6
Как обрабатывать заказы
Все заказы можно найти в разделе «Заказы» главного меню панели администратора. Раздел будет визуально выделяться цифрой рядом при поступлении заказа.
Для работы с заказами используются статусы: статусы оплаты и статусы заказа. Они указываются в верхнем правом углу заказа, а также в столбце таблицы заказов.
Статусы заказа
Для смены статусов вам необходимо самостоятельно переводить их на странице заказа. В свою очередь они дублируются у клиента в приложении.
Новый — заказ, который ждет своего выполнения или находится в работе, если вы не включили статусы заказов.
В работе — вы взяли заказ в работу, для смены статуса на странице заказа необходимо нажать клавишу «Принять заказ».
Готов к выдаче — заказ ожидает клиента, статус доступен, если клиент выбрал самовывоз при оформлении заказа. Для смены статуса на странице заказа необходимо нажать клавишу в нижней части страницы заказа.
Передан курьеру — курьер забрал заказ, статус доступен, если клиент выбрал пункт с доставкой при оформлении заказа. Для смены статуса необходимо нажать клавишу «Заказ передан курьеру» в нижней части страницы заказа.
Завершен — присваивается после нажатия клавиши «Закрыть заказ» в нижней части страницы заказа. После завершения заказ попадает в отдельную вкладку, а программа лояльности автоматически производит начисление в зависимости от выбранных вами настроек.
Отменен — заказ был отменен клиентом или вами и больше не актуален. Заказ попадает в отдельную вкладку.
Требует подтверждения — заказ необходимо проверить перед тем, как клиент его оплатит. Данный статус доступен только для онлайн оплат и только после включения соответствующей настройки. После подтверждения заказ попадает в статус «Ожидает оплаты».
Статусы «В работе», «Готов к выдаче», «Передан курьеру» доступны только при включенном функционале статусов заказа и помогают клиенту лояльнее относиться к вашему бизнесу.
Статусы оплаты
Оплата при получении — клиент хочет оплатить товар при получении. Вы всегда можете уточнить у клиента способ, которым он хочет совершить оплату или добавить подсказку в разделе настроек «Дополнительно», чтобы клиенты самостоятельно указали все нюансы.
Собственный способ оплаты — выбран один из способов, который вы задали самостоятельно в настройках способа оплаты. Название способа оплаты будет указано в статусе.
Оплачен — заказ оплатили онлайн через сервис онлайн-оплаты.
Ожидает оплаты — клиент выбрал онлайн-оплату, но еще не совершил платеж. Такие заказы автоматически попадают в одноименную вкладку и автоматически перейдут во вкладку «Новые» после оплаты.
Как обработать заказ
После открытия заказа вы попадаете в окно с информацией о заказе.
На этой странице указана подробная информация о заказе: номер заказа, информация о товаре и заказчике, способ получения и оплаты товара.
Для уточнения деталей заказа вы можете открыть чат с пользователем, нажав на кнопку «Написать сообщение».
Справа внизу находятся комментарии к заказу. Данный функционал необходим для внутренних пометок о заказе. Например, если над заказом работают несколько человек.
Для работы со статусами заказа используйте кнопки управления в нижней левой части страницы.
7
Как редактировать заказы
Зачем нужно редактирование заказов
Существует множество ситуаций, когда заказ нужно изменить. Например, вы договорились в чате изменить количество товара или добавить другой.
ПРИМЕР
- Евгения создала заказ в магазине на сумму в 4000 рублей.
- Но не все товары, которые она заказала, есть в наличии, поэтому Евгения решила выбрать другой товар.
- Менеджер может просто зайти в заказ и отредактировать его, новая сумма будет рассчитана автоматически.
Как отредактировать заказ
Для того, чтобы открыть окно с редактированием нажмите на кнопку «Редактировать». Далее вы можете редактировать заказ клиента: менять количество товара, добавлять и удалять товары в списке. После редактирования нажмите на кнопку «Сохранить».
Как отменить заказ
В случае, если пользователь отказался от заказа, вы можете закрыть его с помощью кнопки «Отменить».
Была ли полезна вам данная статья?