Оценки и отзывы

    Модуль «Оценки и отзывы» — инструмент для получения оценки качества работы вашего бизнеса и ваших сотрудников. Ответы на отзывы клиентов положительно сказываются на их лояльность к вашему бизнесу, а также позволяют улучшать свою работу и избегать негатива в будущем.

    После каждой покупки клиенту предлагается оставить отзыв и поставить оценку на экране его телефона, которые будут видны только вам.

    Оценка — рейтинг компании, оценивается по пятибалльной шкале и позволяет легко понять, как клиенты относятся к вашему бизнесу.

    Отзывы — текстовые сообщения от клиента, на которые вы можете отправить обратный ответ: поблагодарить клиента или сгладить неприятную ситуацию.

    Основные возможности

    Ответ на отзыв клиента

    Подробнее

    Автоответы

    Подробнее

    Интерфейс раздела

    1

    Ответ на отзыв клиента

    В нашем приложении предусмотрена возможность отвечать на оценки и отзывы клиентов. Для этого перейдите в раздел «Оценки и отзывы» и выберите интересующий вас отзыв. В открывшемся окне нажмите кнопку «Ответить на отзыв».

    Все ответы, включая ответы от автоответчика, можно будет посмотреть в этом же окне, а также в разделе «Сообщения» в переписке с клиентом.

    2

    Автоответы

    Автоответы — возможность сэкономить время при большом потоке клиентов, но при этом оказать каждому клиенту свое внимание.

    Для того чтобы включить автоответчик, вам необходимо перейти в раздел «Настройки — Оценки и отзывы» или нажать кнопку «Автоответы» в соответствующем разделе.

    В открывшемся окне выберите оценку, при которой будет срабатывать автоответ, и нажмите кнопку «Добавить ответ». После чего напишите текст сообщения и нажмите кнопку «Сохранить».

    Вы можете удалить или изменить автоответ, для этого нажмите соответствующую кнопку напротив.

    Была ли полезна вам данная статья?